Dortmund, 18 September 2009

 
Agenten sollen so effizient wie möglich eingesetzt werden und dabei gleichzeitig die Ziele Erreichbarkeit sowie Servicelevel erfüllen. Täglich ist der Spagat zwischen höchste Effizienz und Produktivität bei gleichzeitiger Kundenzufriedenheit zu meistern.

Nicht selten beeinflussen äußere Faktoren den Callcenter-Betrieb. Technische Störungen oder extremes Wetter können zu unvorhergesehenen Anrufspitzen  -- etwa bei Versicherungen -- führen. Daher schützt eine Personaleinsatzplanung nicht vor der Notwendigkeit, im Tagesverlauf steuernd einzugreifen. Auch BEsprechungen, Trainingsmaßnahmen, Krankheitsfälle uns Streiks sind dafür nur einige Beispiel.

Über VoicInt
VoicInt Telecommunications GmbH, Dortmund, ist Hersteller von Intraday Management Lösungen für Call Center. VoicInt-Lösungen werden in großen Kundenbetreuungszentren insbesondere bei Netzbetreibern, Finanzunternehmen und  Dienstleistungsfirmen eingesetzt.