> GAdvance Agent Desktop

Initiative für zufriedene Kunden.

Die elegante Art die Performance zu steigern: GAdvance Agent Desktop stellt Ihren Agenten die Informationen zur Verfügung, die diese für einen perfekten Service brauchen– auf elegante und intuitive Weise und ohne lange Einarbeitungszeiten. Mit einer Vielzahl an Detailverbesserungen gegenüber herkömmlichen CTI-Clients.

 

GAdvance Control Center
Stress sparen. Zeit gewinnen.

GAdvance Enterprise Insight
Sieht gut aus für Sie.

GAdvance Foundation Services
Gesicherte Effizienzsteigerung.

Integrierter Erfolg.

GAdvance Agent-Dektop lässt sich selbst in sehr große CTI-Contact-Center-Umgebungen nahtlos integrieren und ist individuell konfigurierbar. Es bietet modernste Telefonie-Funktionen wie Konferenzschaltung, Weiterleitung usw. und verarbeitet automatisch Kennzahlen aus führenden Drittsystemen wie Siebel, Salesforce, SAP, Microsoft-CRM u.v.a. Das verschafft Ihren Agenten einen wichtigen Informationsvorsprung: Beispielsweise den Grund des Anrufs. Ob es bereits Brief- oder Faxverkehr gab. Wer zuvor mit dem Kunden gesprochen hat. Ob er Bedarf an neuen Produkten haben könnte.

GAdvance Agent Desktop generiert pausenlos
Kundennähe und zusätzliches Geschäft.

Besserer Service. Mehr Umsatz.

Individuelle und Gruppenstatistiken halten Ihre Agenten jederzeit in Sachen Auslastung auf dem Laufenden, was wiederum den Service verbessert. Sollte beispielsweise in nächster Zeit kein qualifizierter Ansprechpartner zur Verfügung stehen, kann der Agent einen Rückruftermin vereinbaren. „Warteschleifen-Frust“ kommt so gar nicht erst auf. Der Kunde fühlt sich gut behandelt. Auch wie lange der Kunde bereits wartet zeigt GAdvance Desktop an. Unmutausbrüchen wegen langer Wartezeiten kann so bereits bei der Begrüßung initiativ entgegen gewirkt werden.

Vorteile für Ihr Unternehmen

  • Steigerung der Agentenproduktivität um bis zu 10%
  • Überzeugende ROI-Phase - bis zu 6 Monaten
  • Leistungsfaehigere und selbstbewusstere Mitarbeiter
  • Deutlich verbesserter Kundenservice
  • Gesteigerte Loyalität auf Kundenseite
  • Echtzeitstatistiken geben Sales-Mitarbeitern wichtige Einblicke
  • Einfach und intuitiv zu bedienendes Interface

 

Vorteile für Ihre IT-Abteilung

  • Out-of-the-box-Lösung minimiert Kosten
  • Standardbasierende Architektur beugt riskanter und zeitintensiver Integration vor
  • Durchdachte Administration garantiert hochgradige Skalierbarkeit
  • Mehr als 20 einzigartige, fortgeschrittene Features

Download

GAdvance Agent Desktop im Detail.

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