Integrierter Erfolg.
GAdvance Agent-Dektop lässt sich selbst in sehr große CTI-Contact-Center-Umgebungen nahtlos integrieren und ist individuell konfigurierbar. Es bietet modernste Telefonie-Funktionen wie Konferenzschaltung, Weiterleitung usw. und verarbeitet automatisch Kennzahlen aus führenden Drittsystemen wie Siebel, Salesforce, SAP, Microsoft-CRM u.v.a. Das verschafft Ihren Agenten einen wichtigen Informationsvorsprung: Beispielsweise den Grund des Anrufs. Ob es bereits Brief- oder Faxverkehr gab. Wer zuvor mit dem Kunden gesprochen hat. Ob er Bedarf an neuen Produkten haben könnte.
Besserer Service. Mehr Umsatz.
Individuelle und Gruppenstatistiken halten Ihre Agenten jederzeit in Sachen Auslastung auf dem Laufenden, was wiederum den Service verbessert. Sollte beispielsweise in nächster Zeit kein qualifizierter Ansprechpartner zur Verfügung stehen, kann der Agent einen Rückruftermin vereinbaren. „Warteschleifen-Frust“ kommt so gar nicht erst auf. Der Kunde fühlt sich gut behandelt. Auch wie lange der Kunde bereits wartet zeigt GAdvance Desktop an. Unmutausbrüchen wegen langer Wartezeiten kann so bereits bei der Begrüßung initiativ entgegen gewirkt werden.
