Stress sparen. Zeit gewinnen.

GAdvance Control Center vereint umfassende Kontrolle über Ihr Skill-Based-Routing mit einem Höchstmaß an Effizienz und Eleganz. Um es zu nutzen, benötigen Sie weder das Know-How eines Programmierers noch spezielle Kenntnisse. 
Agenten lassen sich mit wenigen Mausklicks én bloc konfigurieren, Skills standortübergreifend auf andere Contact-Center und Gruppen verteilen. So können Überläufe qualifizierter abgearbeitet werden.

GAdvance Control Center:
Hält Ihre Skills in Bestform. Ganz einfach.

Virtuoses Skill-Handling.

Erstellen Sie im Handumdrehen Schablonen zur effizienten Konfiguration von Gruppen- und Agenten-Skills, auch zeitgesteuert und im Voraus für bestimmte Stunden oder Tage: Dies vereinfacht die day-to-day Routine enorm, da sich Konfigurationswechsel, beispielsweise für die Wochenenden, an denen weniger Agenten verfügbar sind, komplett automatisieren lassen. Ein riesiger Zeitgewinn!

Tiefe Einsichten.

GAdvance Control Center ist auditsicher. Das bedeutet: Jede Änderung an der Konfiguration kann dokumentiert werden. Eine entsprechende Benutzer-Autorisierung vorausgesetzt, lassen sich diese Bearbeitungsprotokolle jederzeit einsehen, Veränderungen schnell und einfach nachvollziehen.

Soviel ist sicher.

Änderungen an Skill-Konfigurationen lassen sich ohne Gefahr vornehmen: Sollten sich Konflikte ergeben, weist Sie GAdvance Control Center unmittelbar darauf hin.