> GAdvance Enterprise Insight

Erfolg in Echtzeit.

Es heißt, Erfolg sei das Ergebnis der Summe richtiger Entscheidungen. Doch richtige Entscheidungen zu treffen, ist nahezu unmöglich, wenn das Gesamtbild lückenhaft bleibt. Üblicherweise ist in Contact-Centern genau dies der Fall, da viele IT-Anwendungen inhomogene Kennziffern liefern, die nicht zueinander passen wollen und die zum Teil auch überflüssig sind: Oft entsteht so mehr Datenmüll als Information.

GAdvance Agent Desktop
Besserer Service. Mehr Umsatz.

GAdvance Control Center
Stress sparen. Zeit gewinnen.

GAdvance Foundation Services
Gesicherte Effizienzsteigerung.

Sie müssen nicht alles wissen. Nur alles Wichtige.

GAdvance Enterprise Insight liefert unverzichtbare Kennzahlen für Planung, Handling und Optimierung der Kapazitäten von großen Contact-Centern Clustern mit bis zu 20.000 Agenten. Dazu integriert es nahtlos beliebige Informationen aller zur Verfügung stehenden Quellen: Historische Kennzahlen aus dem Data-Warehouse, Informationen unterschiedlichster CRM-Werkzeuge und Workforce-Management-Systeme sowie Daten aus der Telefonanlage. So erhalten Entscheider einen validen Überblick über sämtliche Prozesse und Abläufe aller Contact-Center – in Echtzeit und mit einem Maximum an Schnelligkeit, Effizienz und Flexibilität auf allen Ebenen des Workflows.

GAdvance Enterprise Insight:
Rechzeitig Entscheidungen treffen, die zum Erfolg führen.

Sieht gut aus für Sie.

Bereits die grafische Oberfläche verrät die Leistungsfähigkeit: Live-Ticker, unterschiedlichste Charts und Diagramme, ja selbst Video-Streams lassen sich problemlos und flexibel einbinden. Etwaige „Problemzonen“ im Ablauf blinken rot auf, so erkennen Sie mit einem Blick, wo es nicht optimal läuft. Ein absolutes Alleinstellungsmerkmal: GAdvance Enterprise Insight arbeitet dezentral per Intra- oder Internet. Ein normaler Webbrowser genügt, um mit einem Blick umfassend informiert zu sein.

Vorteile für Ihr Unternehmen

Individuelle KPIs zugeschnitten auf jeweilige Nutzergruppen
Unterstützung für zahlreiche Datenquellsysteme wie Genesys, RSS, ODBC und darüberhinaus
Gleichzeitige Anzeige von Echtzeitdaten und historischen Kennzahlen mit beliebigen Berechnungsmöglichkeiten
Konfigurierbare Service Levels (SLA)
Entscheider erhalten zeitnahen und akkuraten Einblick in das operative Geschäft: 360° Business Insight
Zusätzliche Motivation für Agenten mit Umsatzbeteiligung oder in Bonus-Programmen
Weitergabe von Dashboard-Anzeigen an externe Kunden (“outsourcer extranet”)
Unbeschränkte Designmöglichkeiten und stringente Umsetzung von CI/CD-Vorgaben

Vorteile für Ihre IT-Abteilung

Komplett webbasierte Architektur auf Basis von HTML und JavaScript, keine Notwendigkeit für Plug-Ins
Geringer Bandbreitenbedarf auch in großen und verteilten Umgebungen
Unterstützung von ActiveDirectory zur unternehmensweiten Zugriffskontrolle