Köln, 10. Mai 2006

Mit rund 41,2 Millionen Schmalbandanschlüssen und 7,9 Millionen Breitbandanschlüssen ist T-Com einer der größten Festnetzanbieter Europas. T-Com setzt ab sofort für das Echtzeitmonitoring ihrer Contact Center das VoicInt Produkt GAdvance WEM WebEnterpriseMonitoring (WEM) ein. In einer mehrmonatigen Evaluierungsphase setzte sich die von der Kölner VoicInt Telecommunications hergestellte Lösung durch. GAdvance WEM erlaubt die gleichzeitige Darstellung von sämtlichen Kennzahlen aus der Telefonie-, ACD- (Automatic Call Distribution) und CTI- (Computer Telefonie Integration) Umgebung, sowie beliebigen zusätzlichen Quellsystemen, in einem Standard Web Browser. Im Unterschied zu anderen Lösungen kommt GAdvance WEM dabei ohne proprietäre Technologien und Plug-ins aus, sondern basiert auf reinem HTML und ECMA Script.

Das Ziel von T-Com ist es, den Kunden ein optimales Service Ergebnis zu gewärhrleisten. Dazu ist es erforderlich, dass zu jedem Zeitpunkt die Steuerung der Contact Center in Echtzeit erfolgt. Aus diesem Grund sind aktuelle, punktgenaue Informationen über

• Servicelevel
• Wartezeiten
• Mitarbeiterverfügbarkeit
• technische Kennzahlen, wie zum Beispiel die Auslastung von Trunks erfolgskritisch.

VoicInt hat gemeinsam mit Genesys eine Lösung entwickelt, die es T-Com erlaubt, auf jeden Benutzer (Teamleiter, Agenten, etc) individuell zugeschnittene Informationen im Web Browser darzustellen. Ebenso erfüllt das Produkt den hohen Sicherheitsstandard von T-Com. Aufgrund der positiven Erfahrungen in der Pilotphase hat T-Com Genesys beauftragt, die Lösung in den Wirkbetrieb zu überführen.

Michael-Maria Bommer, ehem. Managing Director Genesys D/A/CH: "T-Com betreibt basierend auf unseren Technologien eine der komplexesten Contact Center Infrastrukturen der Welt. Das GAdvance WEM Produkt adressiert operative Problemstellung, wie sie sich insbesondere in diesem Umfeld häufig ergeben. Wir führen mit VoicInt Telecommunications eine intensive Technologie- und Vertriebspartnerschaft und bieten unseren Kunden so als Ergänzung zu unserem eigenen Portfolio schlüsselfertige Gesamtlösungen aus einer Hand. Monitoring und Reporting sind sehr häufig Schlüsselbereiche, denn sie wirken direkt auf die Servicequalität und Kostenstrukturen. Nur Messbares ist steuerbar. Mit GAdvance WEM liefern wir der T-Com eine zukunftssichere Lösung, die tief in unsere eigenen Produkte integriert ist, aber auch Fremdsysteme einschließt."